Les défis d’Express Union Money face à la concurrence : Une réflexion sur les améliorations nécessaires

February 7, 2024

Conçue il y a plus de 6 ans par l’entreprise Express Union, EU Mobile Money s’est imposée comme une application de transfert d’argent et de paiement mobile offrant une gamme de services financiers à ses utilisateurs. Malgré sa palette de fonctionnalités, elle peine à rivaliser avec des géants tels qu’Orange Money et MTN Momo, qui dominent le marché depuis plus de 6 ans.

Les fonctionnalités d’EU Mobile Money
Cette application, disponible dans cinq pays africains, dont le Cameroun, le Gabon, le Tchad, la République centrafricaine, et la République démocratique du Congo, offre la possibilité de consulter le solde du compte mobile money en temps réel, de transférer de l’argent entre le compte bancaire et le compte mobile money, de recharger les crédits téléphoniques, de payer des factures, et même d’obtenir des prêts directement depuis le compte wallet ou le compte bancaire.

La domination de la concurrence
Pourtant, malgré ces fonctionnalités, Express Union Money n’a pas réussi à se démarquer de la concurrence. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus de 10 000 téléchargements pour EU Mobile Money, tandis qu’Orange Money et MTN Momo affichent respectivement plus de 5 millions et 10 millions de téléchargements sur le Play Store.

Analyse des Obstacles

1. Manque de Communication Intensive :
   Durant ces 6 années, Express Union a déployé des efforts pour promouvoir EU Mobile Money à travers des spots vidéo et en impliquant des influenceurs tels que KO-C et Moustique le Karismatik. Cependant, ces initiatives ont été jugées timides en comparaison avec la concurrence. Orange et MTN ont investi massivement dans la communication en mobilisant des dizaines d’influenceurs, en installant des panneaux publicitaires dans toutes les villes, et en créant et animant des pages Facebook dédiées à leurs produits.
2. Qualité de l’Application :
   La convivialité et la prise en main d’EU Mobile Money laissent à désirer, en contraste avec ses concurrents. Le design et la qualité du service n’incitent pas à son utilisation. De plus, un formulaire long et chronophage demande plusieurs informations après le téléchargement de l’application, décourageant de nombreux utilisateurs. La concurrence a travaillé sur cet aspect en simplifiant le processus d’installation car aucun formulaire n’est rempli par les utilisateurs. Les agents commerciaux sont chargés de remplir ces informations lors de l’achat de la puce facilitant l’utilisation d’Orange money et MTN momo.

Les remarques des utilisateurs

Les commentaires sur le Play Store révèlent la déception des utilisateurs d’EU Mobile Money, se plaignant de l’inaccessibilité de leur compte depuis la dernière mise à jour et de la difficulté de prise en main.

La Voie à Suivre : Innovation et Communication Intensive

Il est impératif pour Express Union de repenser fondamentalement EU Mobile Money, en se concentrant sur son ergonomie, son design et en proposant des innovations que n’ont pas encore adoptées Orange Money et MTN Momo. Des applications telles que Starbucks peuvent être des sources d’inspiration vers l’innovation. L’intégration de l’intelligence artificielle pourrait être une solution pour créer une application plus intelligente, accessible, et pratique pour les utilisateurs à l’instar du nouveau smartphone Samsung 24, qui est une pure révolution technologique grâce à IA. Enfin, intensifier les efforts de communication devrait être une priorité pour accroître la visibilité de l’application sur le marché.

En conclusion, Express Union a le potentiel de se démarquer, mais cela nécessite une approche stratégique combinant améliorations techniques, innovations et une communication plus agressive. La compétition sur le marché des transactions financières mobiles en Afrique demande une adaptation rapide et des réponses efficaces aux besoins des utilisateurs.